viernes, 8 de julio de 2016

Conciliación y Validación de Voucher.



¿Qué es un Voucher?

WIKI: Un recibo o constancia de pago que sirve para comprobar que se ha pagado por un Servicio o producto, por lo general se extienden por duplicado, el original se entrega a quien hizo el pago y el duplicado queda en poder de quien lo recibe.

En sus detalles se emite, quién lo opera, quién lo revisa, quién lo recibe, fecha de recibido, descripción de lo que se paga, los precios totales, los descuentos y los impuestos, es utilizado para dejar constancia por parte de una empresa de qué fue lo que se pagó o relaizó con la emisión del Voucher.

Grupo CSI, sabe lo importante que es la relación con los clientes y el crecimiento de su empresa y para ello se debe elegir la tecnología más adecuada, que impulse la productividad y soporte la gestión de los procesos de ventas y la relación con los clientes. a través de una conciliación* y validación de Vouchers, lo que le permitirá tener una mayor eficiencia operativa y atención a sus clientes. 


Te ofrecemos:GESDOC
Digitalización, conciliación, validación, atención y aclaraciones de Voucher.

►  Desarrollo de sistemas operativos.
►  Publicación WEB.►  Infraestructura adecuada para procesos de back office.►  Acuerdos de niveles de Servicio (SLA's).



Proceso de Voucher.



Beneficios:

►  Realizar todas las aclaraciones bancarias en tiempo y forma.
►  Mitigar los contra cargos.
►  Consulta simultánea de varios usuarios de un msimo documento.
►  Control y auditoria de documentos (Voucher).
►  Evitar perdidas de documentos y pemitir su acceso de forma ágil y eficiente.
►  Optimizar espacios físicos con grandes costos. 






*Conciliación: Es una comparación que se hace entre los apuntes contables que lleva una empresa de su cuenta corriente y los ajustes que el propio banco realiza sobre la misma cuenta






viernes, 1 de julio de 2016

Monitoreo de Información


Monitoreo de Calidad 


CSI desarrolla un servicio especializado para cada caso con el fin de generar valor agregado a tus productos  y servicios.

Comprende desde el monitoreo  y evaluación de audios con base a la guía de Calidad establecida, hasta la entrega del análisis de Resultados Obtenidos.

Grupo CSI
















Para mantener la calidad en el servicio es necesario establecer parámetros críticos y medirlos sistemáticamente estableciendo metas y objetivos.

La información disponible en un sistema grabación de llamadas es de gran utilidad para supervisar el rendimiento de los agentes y hasta sirve como evidencia para resolver diferencias con los clientes.





lunes, 27 de junio de 2016

Atención al Cliente

Grupo CSI

                                       

A través de nuestro CONTACT CENTER ofrecemos servicios que hacen de la atención al cliente una oportunidad para interacruar y maximizar la experiencia con el usuario final. 

Hacemos que los valores de tu empresa se vean reflejados en nuestros servicos de forma personalizada, logrando que nuestros programas garanticen que tus clientes están en las mejores manos. Servimos a tus clientes con un sistema de multicanalidad en entornos globales lo que nos permite acompañarlo, cuándo y dónde nos necesite. 

CAPACIDADES:

  • Espacio disponible para hasta 264 estaciones de trabajo por turno. 
  • Ventana de Servicio 7 x 24 x 365.
  • Seguridad de la Información basada en la norma ISO 27001:2005.
  • Disponibilidad de la Información debido a la gran capacidad de almacenamiento con la que contamos.
  • Capacidad de más de 500 llamadas simultáneas.
  • Servidores en espejo.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS:

Grupo CSI

1.  Atención a clientes.
Nuestra atención de Servicio a Clientes brinda una experiencia trascendente que convierte a tus clientes en defendores de marca, por medio de herramientas conformadas por, voz, chat, correo electrónico y social media. 



2.  Verificación de Calidad.
Análisis y evaluación de la Información recabada a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat e interacciones en redes sociales. 

3. Help Desk.
Este servicio es utilizado por las organizaciones para gestionar, resolver diferentes incidentes e identificar las necesidades del usuario, poniendo a su disposición un analista, mismo que atiende la solicitud en un servicio multicanal. 

4. Campañas Outbound.
Es una de las mejores herramientas para fortalecer la calidad en el Servicio, al usuario final y apoyar las estrategias de negocio, por medio de llamadas de salida para la obtención de datos. 






martes, 21 de junio de 2016

Proceso de Digitalización de Documentos

GESDOC
Grupo CSI


           ¿Cómo 

         funciona?

Nuestro servicio integral de gestión documental transforma la información física a expedientes electrónicos mediante procesos diseñados a la medida, digitalizamos, controlamos y administramos documentos físicos con nuestra plataforma basada en la nube.
Ofrecemos un control total y mantenemos segura la información de los usuarios en todo momento.

Gestionamos funciones administrativas y digitalizamos los documentos entrantes mismos que serán clasificados, permitiendo que los tiempos de respuesta al cliente sean inmediatos.

  • Manejo de documentación física (mesa de control).
  • Digitalización.
  • Captura e indexación.
  • Resguardo.
  • Sistema de administración documental.
  • Reducción de costos.
  • Reducción de tiempos.
  • Eficiencia operativa.
  • Disminución de riesgos.
  • Seguridad.